Se da de alta el servicio Salud Responde, gestionado por el Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía 79.925.844 transacciones realizadas por usuarios tanto a través del teléfono como de la aplicación móviltal y como se refleja en la evolución de la actividad para el año 2024.
Salud Responde atendió un total de 6.212.775 solicitudes a través del teléfono 955 545 060. Este centro, que recibe todas las llamadas de los usuarios en sus salas de coordinación ubicadas en Jaén, ha tenido durante este año un nivel de servicio promedio del 99,51%. El tiempo medio de espera para recibir una llamada fue de 0,17 minutos.
En el centro de información y servicios del sistema sanitario público de Andalucía, disponible las 24 horas del día, los 365 días del añoEl lunes sigue siendo el más concurrido siendo atendido en las salas de Salud Responde. promedio diario de 28.452 llamadas este año.
Salud Responde, perteneciente al Centro Andaluz de Emergencias Sanitarias 061 del Servicio Andaluz de Salud, realizó 1.013.576 encuestas de satisfacción usuarios que contactaron telefónicamente con este servicio en 2024. La satisfacción alcanzada fue notable. Según los resultados de estas encuestas, el 98,53% de las personas calificaron la gestión de Salud Responde como muy adecuada o adecuada. El 99,29% valora el trato recibido por parte del agente como muy bueno o bueno, y el 94,76% califica el servicio como muy bueno o bueno.
La aplicación gratuita Salud Responde sigue siendo el canal más utilizado por los andaluces para acceder a las citas previas de atención primaria y al resto de servicios que ofrece el centro. A lo largo de este año, La aplicación registró un total de 73.713.069 transacciones, un 1,4% más que el mismo periodo de 2023, en el que se registraron 72.634.587. La gestión de citas previas con el médico, pediatra o enfermera de atención primaria sigue siendo el principal motivo de acceso.
El la aplicación gratuita Salud Respondedesarrollado para dispositivos iOS y Android, que se puede descargar en mercados y en, ya cuenta con 6.451.870 usuarios, duplicando los 3,2 millones que tenía en diciembre de 2019.
Responder servicios de salud
Salud Responde ofrece a través de su aplicación móvil y el teléfono de acceso 955 54 50 60 más treinta serviciossiendo la cita previa con el médico, pediatra o enfermera de su centro de salud, tanto presencial como telefónicamente, las solicitudes de cita para vacunación o para la realización de trámites administrativos, los servicios más solicitados por los andaluces.
Del total de trámites registrados en Salud Responde a través de ambos canales, este año profesionales, gestores y personal médico de Salud Responde, brindaron información sobre el sistema de salud a 204.284 usuarios y consejos de salud en materia de medicación, preparación de pruebas diagnósticas, tratamiento del asma, gripe, coronavirus, lactancia materna, salud sexual y reproductiva en más de 165.832 ocasiones.
El servicio Salud Responde ha conseguido seguimiento del paciente frágiles (4.099) y paliativos (1.982) a lo largo del año, así como en campañas especiales como la celebrada en verano dentro del plan de altas temperaturas, donde se realizaron 146.861 llamadas, requiriendo derivación a asistencia médica para dar respuesta en 1.106 casos y al 061 tres veces. Junto a este servicio, destacan la solicitud de cita para la declaración vital temprana, consultas sobre garantías de plazo, una selección de cirugías mayores ambulatorias y envejecimiento saludable.
Salud Responde incorporó por primera vez este año un servicio de apoyo a los centros de coordinación de emergencias y emergencias sanitarias 061, donde los directivos han estado trabajando juntos para gestionar el servicio de transporte sanitario desde mediados de febrero, y el personal médico ha estado apoyando a las salas de coordinación en la respuesta a las llamadas durante un mes.
Salud Responde también es responsable de Procesamiento de solicitudes de segunda opinión médica. que solicitan los andaluces, así como la gestión del servicio de teletraducción, dirigido a personas no hispanohablantes y turistas extranjeros usuarios del sistema sanitario público andaluz, así como de todos los centros de salud andaluces, para facilitar la comunicación entre profesionales y pacientes.
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