El Consejo de Gobierno de Andalucía ha aprobado la Carta de Servicios de la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (Asema), con el objetivo de mejorar la calidad y transparencia en la prestación de servicios a la ciudadanía. Esta iniciativa responde al compromiso de la Junta de Andalucía con la mejora continua y el enfoque en las necesidades y expectativas de la sociedad.
La gestión de emergencias se considera un servicio público fundamental que debe cumplir con estándares de calidad predefinidos. La Asema ha elaborado su carta de servicios conforme a sus Estatutos y al decreto que regula las cartas de servicios y los sistemas de evaluación de calidad. Este documento se alinea con el Contrato de Gestión para el período 2026-2027 y el Plan de Acción anual, incorporando compromisos de calidad y sistemas de evaluación para garantizar la mejora continua.
La carta define la misión, visión y valores de la agencia, detallando los servicios que ofrece a la ciudadanía para fomentar la transparencia, informar sobre los servicios, mejorar la calidad, identificar derechos y deberes, facilitar el acceso a información pública, impulsar la participación y aumentar la satisfacción ciudadana.
Entre los compromisos asumidos destacan la atención permanente en toda Andalucía a través del teléfono único y gratuito 112, garantizando un tiempo de espera no superior a 20 segundos en todas las llamadas. Además, se ofrece asesoramiento técnico a los ayuntamientos para la elaboración y revisión de planes de emergencia, información actualizada en la web sobre operaciones de vigilancia y extinción de incendios forestales, formación especializada para acceso a cuerpos de Policía Local y voluntariado de Protección Civil, y la convocatoria anual de cursos básicos para voluntariado.
La carta también incluye mecanismos para la participación ciudadana en la mejora de los servicios, canales para presentar sugerencias, quejas o felicitaciones, y acceso a información sobre los servicios prestados. Con esta iniciativa, la Junta de Andalucía consolida un modelo de gestión integral que responde a las necesidades y expectativas de la sociedad, reforzando su compromiso con la calidad, la transparencia y la protección de las personas.
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