La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, dependiente de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, ha destacado la importancia de informarse sobre las políticas de cambios y devoluciones antes de realizar cualquier compra, especialmente después de la época de Navidad y Reyes Magos, cuando muchos consumidores evalúan la posibilidad de cambiar o devolver regalos recibidos.
Es fundamental tener en cuenta que no todos los establecimientos están obligados a aceptar devoluciones si el producto se encuentra en perfecto estado, ya que esta práctica depende de las condiciones comerciales de cada empresa. La normativa vigente establece que la devolución o sustitución de un artículo solo es obligatoria en caso de falta de conformidad, defecto o tara. En otros casos, las políticas internas del comercio determinarán si se permite un cambio, la emisión de vales, la sustitución del artículo, o si existen restricciones para ciertos productos.
Es importante recordar que los vales, bonos y tiques-regalo no pueden tener fecha de caducidad, mientras que las tarjetas-regalo con valor monetario suelen tener un periodo de validez de al menos tres años. En el caso de compras realizadas por internet, teléfono o fuera de un establecimiento físico, se tiene derecho de desistimiento para devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin justificación y sin penalización.
Además, se aconseja conservar el tique o factura para hacer valer las condiciones comerciales y la garantía legal del producto, que suele ser de tres años para bienes de consumo y dos años para contenidos o servicios digitales. En caso de artículos de segunda mano, se puede pactar un plazo inferior, pero nunca menor a un año.
Los consumidores también tienen el derecho de reclamar ante prácticas de publicidad engañosa y exigir la entrega del producto correcto o la devolución del importe. Consumo Responde es un servicio gratuito de información y asesoramiento al que se puede acceder para resolver dudas en materia de consumo.
En resumen, se anima a la ciudadanía a informarse adecuadamente antes de realizar compras, especialmente en épocas de rebajas, y a ejercer sus derechos de manera consciente, responsable y plenamente informada. Recuerda que la transparencia y la información son clave para una experiencia de compra satisfactoria.
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